Ir al contenido principal

Entrevista a Marc Sorribas, experto en Mediación de Conflictos y Prevención de Riesgos Laborales

Hoy entrevistamos a Marc Sorribas y De Quadras (Barcelona, ​​1973), Pedagogo, Técnico Superior de Riesgos Laborales y Mediador de Conflictos (Máster en Gestión y Resolución de Conflictos de la Universidad Ramón Llull y Máster de Riesgos laborales del Instituto Gaudí de la Construcción).


"En todas las organizaciones se dan conflictos, porque estos son inherentes a la condición humana"

P: Buenos días Marc, me gustaría que explicaras a nuestros lectores, en primer lugar, qué es la mediación?

R: La Mediación de Conflictos es un procedimiento no jurisdiccional de talante voluntario y confidencial que se dirige a facilitar la comunicación entre las personas, para que gestionen por sí mismas una solución de los conflictos que les afectan, con la asistencia de una persona mediadora que actúa de forma imparcial y neutral.

En la mediación es fundamental la comunicación adecuada entre las partes, y por lo tanto es necesario que el mediador facilite el diálogo, promueva la comprensión entre las partes y ayude a buscar soluciones al conflicto.

En la Mediación de Conflictos utilizamos un conjunto de técnicas para afrontar los conflictos desde el diálogo. Es pues una forma positiva y pacífica de resolución de conflictos.

P: ¿De qué forma se puede aplicar la Mediación en el ámbito empresarial?

R: Hay varias posibilidades a la hora de aplicar la mediación en el ámbito empresarial, organizacional y en otros ámbitos (vecinal, familiar, escolar, etc.) Hay que decir que la mediación es una intervención totalmente válida, eficaz y positiva de resolución los conflictos y problemas que se dan en las organizaciones. Como lo es el análisis de los conflictos en general.

Con esto quiero decir que la mediación a menudo debe ser entendida con una visión más amplia. Es necesario que vaya acompañada de otras actuaciones como la formación (sensibilización, transferencia de habilidades comunicativas, talleres prácticos, etc.) y la facilitación. Vaya que, en muchos casos, es conveniente para la buena gestión de los conflictos realizar un trabajo más completo en este sentido, que garantice una mayor eficacia y eficiencia en la resolución de los conflictos. Pero, indudablemente, la mediación de por sí ya es una caja de herramientas muy poderosa que puede ayudar y mucho a las personas que viven un conflicto.

P: ¿Qué beneficios pueden obtener, tanto la persona empresaria como las personas que trabajan en la empresa, al utilizar servicios de mediación? La relación coste-beneficio es positiva para todas las partes implicadas en el proceso?

R: Los beneficios son múltiples. Desde una mejora en la comunicación y relación entre las personas que trabajan y conviven en una misma empresa, comunidad de vecinos, familia o escuela. En el ámbito organizacional, una mejora en el estrés de las mismas personas involucradas en un proceso de mediación, una mejora de datos como la productividad, el absentismo laboral, accidentes de trabajo, pasando por una mejora de los riesgos psicosociales-organizacionales.

En otros ámbitos, como el familiar, una disminución de denuncias judiciales, aumento de la cohesión a través de la consecución de acuerdos, mejora de la comunicación y relación en casos de divorcio, problemas en herencias, etc.

Y, en el ámbito escolar, la posibilidad de mejorar la convivencia escolar, el trabajo de valores positivos, la formación de alumnos capaces de resolver de forma pacífica y positiva sus conflictos.

Ahora, apenas podemos incorporar los nuevos conocimientos de la Neurodidàctica sobre el desarrollo del cerebro en los adolescentes y cómo este hecho repercute en su aprendizaje. En este aspecto, pienso en talleres, formaciones y mediaciones que tengan en cuenta que lo que más valoran los jóvenes son las recompensas.

En fin, la lista de beneficios es muy grande, ey sin olvidar la ganancia de tiempo y el ahorro de dinero que supone no entrar en procesos judiciales que a menudo se hacen eternos, farragosos y donde las partes no tienen mucho protagonismo en co-decidir cómo abordar sus conflictos!

P: También eres Técnico en Prevención de Riesgos Laborales, nos podrías explicar qué servicios puedes ofrecer a las empresas, tanto en relación a formación como en asesoramiento, supervisión, etc.?

R: Los servicios pueden ser: Los de una intervención en Mediación-Facilitación que ayude a las partes implicadas a crear soluciones en un conflicto determinado que se dé entre dos personas o dos grupos de personas dentro de la organización. Estoy pensando entre un jefe de equipo que acaban de nombrar con los trabajadores que ahora tiene a su cargo, pero que llevan años trabajando en la empresa, o bien entre un número determinado de trabajadores de un turno de trabajo con otros trabajadores del siguiente turno, o bien entre dos personas de la organización que arrastran problemas de comunicación y relación desde hace años, etc.

Como prevencionista con experiencia asesorando en la prevención de riesgos laborales y especialmente en Psicosociología Aplicada, entiendo que los servicios que ofrecemos los profesionales de la mediación son la clave para desatascar conflictos como el acoso laboral, el acoso por razón de sexo o sexual, y en general en la evaluación y la implementación de medidas preventivas y correctivas a nivel organizacional, grupal o individual.

Pienso en los servicios de prevención ajenos y propios que aún van muy perdidos en estos temas de gran importancia, así como, en los responsables de RRHH de las empresas, los mandos intermedios, delegados de prevención de los sindicatos, etc.

Podemos realizar evaluaciones de riesgos psicosociales, protocolos de prevención y actuación frente al acoso laboral (mobbing), paquetes de formación, talleres prácticos, y asesoramiento.

Cada vez hay más empresas que están entendiendo que en todas las organizaciones se dan conflictos, porque estos son inherentes a la condición humana, aunque ésta esté "muy profesionalizada". Quiero decir que los conflictos, los problemas y malentendidos se dan en las mejores empresas del mundo, y si aceptamos que son una realidad actual, hay que aceptar que hay que abordarlos para que no provoquen consecuencias negativas (mala productividad, falta de cooperación para alcanzar objetivos, errores de concentración, etc.).

De hecho, una buena gestión y resolución de los conflictos interpersonales, intragrupales, intergrupales y transversales que se dan en las empresas puede y debe ser una serie de oportunidades de mejora del capital humano, de la comunicación interna y de otros factores claves para el éxito de la empresa.

P: Desde tu experiencia profesional, cuáles son los servicios más solicitados por las empresas en relación a los temas que estamos tratando?

R: Los responsables de RRHH nos solicitan que les ayudemos y que los asesoremos en aspectos como la gestión del tiempo, la mediación de conflictos, los riesgos psicosociales, etc. Entonces, o bien intervenimos a través de la mediación de conflictos o bien realizamos sesiones formativas o asesoramiento.

P: Pero concretamente, ¿qué tipo de problemas observas con más frecuencia, y qué consecuencias negativas podrían derivarse si no hubiera una intervención adecuada? ¿Nos podrías poner algunos ejemplos?

R: Síntomas diversos como muchos malentendidos, problemas de comunicación, distrés (estrés negativo) mayor número de errores y de concentración a la hora de realizar las diversas tareas, absentismo, presentismo (estar en el trabajo y rendir la mitad, estar pero no estar), falta de motivación, no cumplimiento de las expectativas iniciales por parte del personal, tensiones y discusiones y en general, conflictos mal resueltos, etc.

Otros problemas que nos encontramos son: el acoso laboral, el acoso sexual, el acoso por razón de sexo, el síndrome del burn-out (lo que decimos, de forma coloquial, "estar quemado"), falta de cooperación entre las personas, baja motivación, baja productividad ...

Uno de los síntomas de esta situación es el llamado presentismo laboral; donde la inseguridad, el miedo a perder el trabajo, la percepción de que no se valore el trabajo que se aporta o que sea considerado como prescindible, hace que las personas asalariadas no se arriesguen a coger una baja laboral o, incluso, dejen de disfrutar los días personales o de permisos contemplados en los convenios colectivos. Esta situación va más allá porque, incluso, ha hecho aparecer prácticas como quedarse más horas en el trabajo, estar disponible, asumir más responsabilidades ... pero también un incremento de la desmotivación, la baja autoestima en determinados sectores y empresas.

El absentismo parece que bajará pero todo indica que subirá el presentismo ... La actual reforma laboral puede incentivar este problema (riesgo psicosocial).

En comunidades de vecinos, la no intervención a través de talleres y sesiones informativas, sensibilizadoras y formativas, o bien, a través de la intervención en mediación y facilitación está incrementando los problemas de convivencia, el número de impagos de las cuotas de mantenimiento de la comunidad de vecinos, mayor malestar, más tensiones, peleas, etc.

En cambio, la intervención a través de los procedimientos como la mediación, procesos participativos, etc., Están creando comunidades de vecinos con mejor convivencia y calidad de vida...

P: ¿Qué tipos de sesiones formativas haces para las empresas?  Es decir, qué temas son los que requieren formación?  Hay formación que, incluso, es obligatoria según la ley y que está subvencionada?

R: Realizamos formación para la mejora de comunicación, gestión del tiempo, habilidades en coaching, en delegación, en inteligencia emocional, para la mejora del abordaje de los conflictos, para adquirir habilidades mediadoras, en este aspecto es muy interesante y beneficioso, por ejemplo, para la buena convivencia y educación de calidad en una escuela u organización tener en su plantilla personas con conocimientos en mediación para que puedan resolver de forma autónoma sus conflictos cotidianos realizando una vinculación con la educación socio-emocional (los sentimientos, las emociones y percepciones de niños/as y adolescentes, el trabajo de ciertos valores como la cooperación, la solidaridad, la responsabilidad, etc.).

Hay una parte de la formación que está subvencionada y de otro que está sujeta a ventajas fiscales a través de la Fundación Tripartita y otras entidades.

En cuanto a la formación obligatoria habría que saber de qué formación hablamos. En el caso de las formaciones en prevención riesgos laborales y riesgos psicosociales es totalmente obligatoria.

P: Me parece muy interesante todo lo que nos estás contando, Marc. Para ir terminando, me gustaría saber cuáles fueron tus motivaciones para estudiar pedagogía, y posteriormente, los másters de mediación y riesgos laborales que ya hemos citado al inicio? Muchas gracias.

R: Siempre he querido estar vinculado con las escuelas, la educación y los niños. El caso es que, una vez acabé la licenciatura, una serie de circunstancias hicieron que estudiara un máster en prevención de riesgos laborales que me dio las herramientas para trabajar en el mundo de la empresa desde un SPA (servicio de prevención ajeno).  Enseguida, me sentí más identificado con la especialidad de Psicosociología Aplicada y fue como poco a poco tuve la necesidad de poder dar respuesta, de aportar luz a los numerosos conflictos que observaba en todo tipo de puestos de trabajo, empresas y sectores.

P: Me parece tan fascinante todo este tema de la Gestión y Resolución de los Conflictos que aún quisiera hacerte otra pregunta. Aparte de ofrecer tus servicios a las empresas, escuelas, comunidades, etc., te pueden consultar personas particulares que se encuentren con alguno de los problemas que nos has contado?  Por ejemplo, una persona que es víctima de mobbing, ¿qué debe hacer? Estas personas, aparte de una ayuda psicológica para tratar los síntomas que pueden ser causa o consecuencia del conflicto, ¿crees que también deben buscar el asesoramiento de una persona mediadora?

La mediación puede ser muy efectiva en el abordaje de muchos tipos de conflictos, pero tampoco debemos engañar a nadie, la mediación es un conjunto de herramientas válidas para resolver los conflictos, pero no para resolver todos los conflictos. Vamos, que no todos los conflictos son mediables. Para ello es necesario disponer de recursos humanos y de metodologías que puedan aportar soluciones prácticas a las personas que en un momento dado están sufriendo un proceso de acoso laboral. Sin duda estas pueden acudir tanto a mis servicios como los servicios que también ofrecen empresas contrastadas en estos ámbitos. Yo actúo también como prescriptor, vaya como derivador de algunos de los casos o proyectos. Cada vez más trabajamos en red y el tener una o dos empresas colaboradoras, en este sentido, es muy enriquecedor para todos y sobre todo es muy positivo para ofrecer un servicio cercano, de calidad, eficaz y eficiente.

Muchas gracias otra vez, Marc, por todo lo que has compartido con nosotros. Será bienvenida cualquier nueva aportación que quieras hacer para ampliar cualquiera de estos temas relativos a la prevención, gestión y resolución de los conflictos en las organizaciones empresariales, educativas, vecinales y familiares, y también, en el ámbito del crecimiento personal. Nos gustará mucho seguir aprendiendo sobre la mediación.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Nuevo servicio gratuito "Pregúntame vía Facebook"

Nuevo servicio gratuito " Pregúntame vía Facebook ": ¿Quieres hacer una consulta sobre algo que te angustia, algún tema de tu vida que no sabes cómo resolver, preocupaciones que no te dejan dormir o cualquier cosa relacionada con tu salud mental? Ahora puedes realizar tu pregunta enviándome un mensaje privado a través de la página de Facebook de consulta de Psicología y te responderé tan pronto como pueda. Si encuentro que tu pregunta es un problema frecuente y que la respuesta puede ayudar a más personas, te pediré permiso para publicar la pregunta con su respuesta en la página de facebook, el blog Código-PSI y otras redes sociales utilizadas por Consulta de Psicología , de forma anónima, es decir, sin revelar quien ha formulado la pregunta e incluso cambiando aquellos detalles de la pregunta que pudieran ser reveladores de la identidad de la persona. La finalidad de publicarlo sería que la respuesta pueda ayudar al máximo de personas posible y, por otra parte, ev...

Los cambios estacionales del estado de ánimo y qué hacer para sobrellevarlos

Todas las personas, en mayor o menor medida, podemos vernos afectadas por el cambio de estación, aunque hay trastornos afectivos con más predisposición a empeorar en primavera, por regla general, el cambio al otoño y al invierno suelen acentuar los pensamientos melancólicos, la falta de motivación y una visión más negativa de las cosas. Tenemos que enfrentarnos a grandes cambios en nuestra forma de vida ya que disminuyen las horas de luz, sobretodo a partir del cambio horario invernal; disminuye la temperatura; el paisaje es menos luminoso y colorido; algunas actividades al aire libre ya no pueden realizarse. Todo ello comporta un cambio notable de nuestros hábitos estivales, y estamos hablando sólo de climatología. Con la llegada del otoño, también hay un cambio de rutinas que puede ser debido a inicio del curso escolar, finalización de vacaciones o trabajos de temporada, horarios más estrictos, menos tiempo para dedicarnos a nosotros mismos, o por el contrario, un exceso de tiempo...

Mi ex novio era celoso, controlador y nada detallista pero no puedo dejar de pensar en él, lo necesito…

Ésta es una consulta que me llega a través del servicio gratuito: Pregúntame vía Facebook . De nuevo vemos a una chica que tiene todo el potencial y la capacidad para ser feliz, y aún así se empeña y obsesiona con alguién que la maltrata psicológicamente a través de utilizar la tàctica del control. El primer paso es aislarla de sus amistades y posteriormente, tratarla a ratos muy mal para ir mermando su autoestima y su energía de vivir; y a ratos, tratándola muy bien para que hacerle creer que él tiene el poder de hacerla feliz o infeliz. Ella, al empezar un nuevo trabajo, entra en contacto con otras personas y logra reunir fuerzas para dejarlo pero la falta de autoestima ha hecho mella y ella no puede dejar de pensar en él. No es capaz de anteponer sus intereses y su salud porque se ha ido forjando una situación de dependencia hacia él. Veamos cómo se llega a este punto y cómo se puede empezar a salir de este atolladero. Consultante: Buenas tardes, cuando entré a la universidad me ...